اولین جلسه دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری ویژه بانوان فلاورجان
عنوان گزارش: اولین جلسه دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری در شهر ابریشم
اولین جلسه از دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ویژه بانوان، روز دوشنبه ۱۹ آبانماه ۱۴۰۴ از ساعت ۱۱:۳۰ تا ۹ شب در سالن حسینیه گلستان شهدا شهر ابریشم برگزار شد. این دوره با هدف توانمندسازی بانوان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای مهارتهای فردی و اجتماعی طراحی و اجرا گردید.
اهداف دوره
- آشنایی با جایگاه مشتری در کسبوکارهای امروزی
- پاسخ به پرسش «مشتری کیست؟» و معرفی انواع مشتریان با ذکر مثالهای کاربردی
- بررسی پیامدهای نارضایتی مشتری و اهمیت توجه به رضایت او
- آموزش اصولی برای ایجاد تحول در خود و کسبوکار
- تمرین نوشتن ارزشهای فردی یا محصول توسط بانوان و تحلیل آن در کلاس
- ارائه توصیهها و هشدارهای کاربردی برای تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار
محتوای آموزشی جلسه
در این جلسه، موضوعات زیر به صورت تئوری و عملی مورد بررسی قرار گرفت:
- جایگاه مشتری در سازمانها و کسبوکارها
- تعریف جامع مشتری و انواع آن (مشتری وفادار، مشتری ناراضی، مشتری بالقوه و …) همراه با مثالهای واقعی
- پذیرفتن اصولی برای ایجاد تحول در خود و نقش آن در موفقیت ارتباط با مشتری
- تمرین عملی: نوشتن ارزشهای فردی یا محصول توسط بانوان و ارائه در کلاس
- بررسی پیامدهای نارضایتی مشتری و تأثیر آن بر برند و فروش
- اهمیت مشتری به عنوان سرمایه اصلی هر کسبوکار
- معرفی ۶ توصیه و هشدار کلیدی برای تبدیل مشتریان عادی و ناراضی به مشتریان راضی و همیشگی
- شناسایی ارزشها و تقاضاهای مشتریان با ذکر مثالهای کاربردی
- پرسش و پاسخ و اجرای تمرینهای عملی توسط شرکتکنندگان
مشارکت بانوان
بانوان حاضر در دوره با انگیزه بالا در فعالیتهای عملی شرکت کردند. آنها ارزشهای فردی و محصول خود را نوشتند، در کلاس مطرح کردند و به همراه مربی و سایر شرکتکنندگان به بررسی و تحلیل آنها پرداختند. این مشارکت فعال باعث شد مفاهیم آموزشی به صورت کاربردی و ملموس در ذهن شرکتکنندگان تثبیت شود.
نتایج و دستاوردها
- افزایش آگاهی بانوان نسبت به اهمیت مشتری در کسبوکار
- توانایی تشخیص انواع مشتریان و نحوه برخورد مناسب با هر گروه
- یادگیری روشهای عملی برای افزایش رضایت مشتریان
- تقویت مهارتهای ارتباطی و مدیریتی بانوان در محیطهای کاری و اجتماعی
- ایجاد انگیزه برای ادامه مسیر آموزش در جلسات بعدی
این جلسه آغازگر یک مسیر آموزشی ارزشمند برای بانوان شهر ابریشم بود. با تمرکز بر جایگاه مشتری، اهمیت رضایت او و روشهای عملی برای مدیریت ارتباطات، شرکتکنندگان توانستند مهارتهای کاربردی و قابل اجرا در زندگی شخصی و کاری خود بیاموزند. ادامه این دوره میتواند نقش مهمی در توانمندسازی بانوان و ارتقای سطح کسبوکارهای محلی و ملی ایفا کند.